UX/UI * CX * AI / 2026
CX JOURNEY INTELLIGENCE
Uma interface conceitual de CX Intelligence que transforma sentimento, abandono, dúvidas e volume de contato em prioridades e recomendações de UX/CX.
LIVE SIGNAL / CASE 01
FRICTION MAP / ACTIVE
- FUNÇÃO
- UX/UI + CX + CONCEITO
- FORMATO
- PROTÓTIPO INTERATIVO
DESCOBERTA*
COMPRA*
ENTREGA*
SUPORTE*
TROCA*
RETENCAO*
DESCOBERTA*
COMPRA*
ENTREGA*
SUPORTE*
TROCA*
RETENCAO*
01MAPEAR ETAPAS
02IDENTIFICAR FRICÇÕES
03PRIORIZAR AÇÕES
UX/CXPROTÓTIPO CONCEITUAL
01
O DESAFIO
DADOS EXISTEM.
PRIORIDADE NEM SEMPRE.
Times de experiência acompanham NPS, CSAT, abandono, dúvidas recorrentes e volume de contato em fontes diferentes. O conceito organiza esses sinais por etapa da jornada para revelar onde existe atrito, qual contexto explica o problema e o que merece atenção primeiro.
02
A SOLUÇÃO
UMA LEITURA ÚNICA.
DA FRICÇÃO À AÇÃO.
Desenvolvi um painel de CX Intelligence navegável por etapas da jornada: descoberta, compra, entrega, suporte, troca e retenção. Em cada ponto, a interface conecta indicadores, sinais recorrentes e recomendações para tornar o problema compreensível e a próxima decisão mais clara.
SINAIS DA JORNADA
Cada etapa reúne sinais emocionais e comportamentais para orientar uma decisão, não apenas exibir números.
INTELIGÊNCIA VISUAL
DE SINAIS DISPERSOS A UMA DIREÇÃO VISÍVEL.
No conceito, a IA atua como camada de síntese: conecta padrões, destaca atritos e devolve recomendações de UX/CX com contexto. Assim, a interface ajuda o time a decidir o próximo passo sem exigir uma leitura manual de dados dispersos.
01SINAIS DE ENTRADA
02SINTESE POR IA
03ACAO CLARA
EXPERIÊNCIA VISUAL
ANALÍTICA, MAS HUMANA.
LEVE E FÁCIL DE EXPLORAR.
A interface foi criada com uma estética futurista, editorial e amigável, fugindo do visual corporativo tradicional de dashboards.
MODO CLARO E ESCURO
Duas leituras visuais adaptam o contraste ao contexto de uso sem perder consistência.
CARDS INTERATIVOS
Cada etapa aproxima métrica, contexto e recomendação durante a exploração.
HIERARQUIA EDITORIAL
Blocos curtos organizam informação densa sem transformar a interface em planilha.
DECISÕES DE UX
TRÊS DECISÕES PARA TRANSFORMAR DADOS EM DIREÇÃO.
ETAPAS VISÍVEIS
As etapas deixam claro onde o cliente está e em qual ponto a experiência começa a perder força.
SINAIS COM CONTEXTO
Cada indicador aparece perto do contexto que explica sua relevância para a experiência.
AÇÃO EVIDENTE
A leitura termina em uma recomendação compreensível para aproximar análise e ação.